30/12/2015

GENERAL

INDECOPI

EXPEDIENTE Nº 380-2013/CC2, EXPEDIENTE Nº 432-2015/CC2

GLOBOS PERU

La empresa Needish, que administraba la plataforma de anuncios Groupon, ofreció en su sitio la oferta de un paquete promocional de la empresa Globos Peru, dedicada a la prestación de servicios de paseo en globo aerostático. En uno de los paseos, cuyos pasajes fueron adquiridos a través de Groupon, el globo sufrió un accidente y cayó al mar causando cinco heridos y dos fallecidos. La autoridad se pronunció sobre la denuncia de idoneidad del servicio, para lo cual analizó varios hechos relevantes, entre ellos que la empresa Globos Peru no contaba con todos los permisos para operar y que en el momento del accidente, no se había cumplido con las medidas de seguridad ofertadas en Groupon. Finalmente decidió sancionar tanto a Needish-Groupon por no haber asegurado la idoneidad de la prestación del servicio de Globos Peru y a Globos Peru por haber ofrecido un servicio no idóneo al no haber tenido los permisos para realizarlo.

La relación de consumo se entabló tanto con el proveedor del servicio de paseo en globo, como con la empresa que administraba la plataforma digital, pues a través de dicha plataforma se contrataron los servicios, calificando también como proveedor por participar en la venta. En tal sentido, la empresa que administraba la plataforma debió cerciorarse que los proveedores que anuncian en su plataforma cumplan normas sectoriales, debiendo actuar diligentemente, puesto que la plataforma evalúo los documentos del proveedor antes de contratarlo. Adicionalmente, se estableció que la forma como la plataforma digital presenta la información al consumidor genera la expectativa de que el servicio es avalado por ellos